概要

フィールドオペレーションズ・テクニカルリードは、フィールドサービスマネージャーをサポートし、USJ全体のフィールドIT機器（POS、モバイル端末、デジタルサイネージ、入場ゲート機器、アクセス制御システムなど）の運用を統括します。24時間365日、安全で安定した高品質なサービス提供を担います。
外部委託のオンサイト／オフサイトチームを管理し、業務目標の達成とともに、効率・生産性・品質の継続的な改善を推進します。
また、プロジェクト展開の窓口として計画をリードし、ハードウェアのライフサイクル管理（導入から廃止まで）や予防保守を推進。関連チームと連携し、技術情報の共有や現場への展開も担います。
最新技術に触れながら、現場と経営層の双方と関わり、成長できるポジションです。 **

業務内容

・外部委託のオンサイトリソースを管理し、日々のフィールドサービスにおけるSLAの品質と達成、およびKPIの実行を確実にします。
・PMO、ソリューションデリバリーチーム、アーキテクトと連携し、ソフトウェア／ハードウェア導入計画を推進。導入手順書やトラブルシューティング資料の整備、および現場チームへの事前教育を行います。
・パーク内のIT機器および関連ソフトウェアの在庫管理を行い、クルーへの適切な機器取扱いの啓発を担います。
・KPIや傾向に関するデータ分析・レポート作成を行い、必要に応じて随時・週次・月次でITマネジメントへ報告します。
・環境・安全衛生（EHS）に関する方針や手順を遵守し、積極的に取り組みます。
・必要に応じてベンダーと連携し、ハードウェア／ソフトウェアのサポート対応を実施します。
・その他、指示された業務を遂行します。

必要スキル

本ポジションの業務を遂行するために、以下の知識・スキル・経験が求められます。