Als Helpdesker First Line ben jij het eerste aanspreekpunt voor particuliere klanten van BNP Paribas Fortis. Jij helpt hen wanneer ze bellen met vragen over hun digitale bankdiensten, afspraken of mogelijke fraude. Dankzij jouw professionele en klantgerichte aanpak zorg je voor een vlotte, veilige en aangename klantenervaring.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je beantwoordt inkomende oproepen van klanten met vragen over: de Easy Banking App en Easy Banking Web (toegang, navigatie, functionaliteiten)- het maken van afsprakenmeldingen en van fraude of verdachte transacties


• Je begeleidt klanten stap voor stap bij het gebruik van digitale banktools.


• Je actuali...