A Neogrid é uma empresa de capital aberto (B3: NGRD3) especializada em tecnologia e inteligência de dados para varejo, indústria e distribuição.
Responsabilidades
Papel Estratégico
Definir a estratégia de Customer Success alinhada às metas de crescimento da BU;
Estruturar modelo de segmentação e cobertura da carteira;
Garantir previsibilidade de churn, renovação e expansão;
Atuar como voz do cliente na estratégia da BU;
Engajar o time e lideranças de CS.
Retenção & Expansão
Garantir, junto com a equipe de lideranças, a execução de QBRs executivos;
Atuar diretamente em contas estratégicas;
Definir e acompanhar KPIs (GRR, NRR, churn, expansão, NPS, LTV);
Estruturar modelo de forecast de renovação;
Implementar rituais executivos de gestão de carteira;
Garantir alinhamento com metas comerciais.
Experiência & Valor
Garantir captura real de valor das soluções de Inteligência Colaborativa;
Conectar roadmap de produto às neces...