Propósito del Rol

Liderar de manera estratégica e integrada la operación de Delivery de Servicios, alineando personas, procesos y tecnología para lograr resultados financieros sólidos y una experiencia superior para clientes corporativos.

Principales Responsabilidades

• Definir y evolucionar la estrategia de delivery alineada al negocio y al mercado
• Diseñar y gestionar modelos de entrega: proyectos, AMS, squads, outsourcing y staffing
• Optimizar procesos, SLAs y KPIs asegurando eficiencia, calidad y previsibilidad
• Gestionar P&L;, presupuesto, márgenes, costos y pricing
• Liderar equipos multidisciplinarios y desarrollar líderes y sucesores
• Actuar como punto de escalamiento ejecutivo para clientes estratégicos
• Fortalecer relaciones ejecutivas y apoyar oportunidades de upsell/cross-sell
• Apoyar preventa con propuestas técnicas y modelos operativos
• Impulsar innovación en delivery y soluci...