職務内容 【職務概要】

本ポジションは、主に病院の臨床検査室などで使用される血液自動分析装置や検体検査自動化システムなどに代表されるライフサイエンス製品について、海外向けサービスサポートおよびサービス企画を担当していただきます。

主に、韓国・台湾・中国を中心とした現地代理店やサービスエンジニアと連携し、製品の技術サポート、フィールド情報収集を通じて海外市場における製品の安定稼働と顧客満足度向上を支えていただきます。

さらに、各国の市場特性やフィールド状況を踏まえ、サービス施策の企画立案やサービス価値向上に向けた戦略策定にも携わっていただきます。



【職務詳細】

下記業務をお任せ致します。

①技術支援および情報収集

海外に出荷された血液自動分析装置に関する不具合調査や技術課題の解決に向け、

現地代理店・サービスエンジニアとコミュニケーションを通じて情報収集のハブとなる役割を担っていただきます。

・現地エンジニアが把握しきれていない不具合の背景・稼働状況を深掘りし、

品質保証部門や設計部門が原因究明できるレベルまで情報を整理・収集

・代理店との会話から必要な情報を引き出し、「不足している情報は何か」を論理的に導き出す

例：発生した不具合の共通性、現地での稼働条件、ユーザーの使用環境などの把握



※実作業（修理・専門的な解析）は品質保証部門などの関連部門が担当します。

※現地から得られる情報が十分でないケースも多く、適切な質問設計や信頼関係構築が重要となります。



② サービスソリューションの企画・推進

各国の市場特性やユーザーの運用状況を踏まえ、サービス戦略の企画提案を行います。

・市場特性に応じた新たなサービスモデルの提案（例：デジタルソリューション活用など）

・海外窓口や現地企業から寄せられる企画相談への対応

・日立製品ユーザーの実態を踏まえ、現地課題の解決に向けた施策の提案



■教育体制...