1、熟悉国际机票各类运价规则、航线组合、航空联盟、护照签证常识及国际旅行相关法规；

2、负责新入职客服员工的国际机票业务培训，覆盖报价、出票、退改等全链路流程，确保其快速掌握核心技能；

3、为在职客服团队，提供周期性、专题性的进阶培训（如：复杂行程处理、投诉应对技巧、高级GDS指令等）；

4、作为国际业务专家，针对重大复杂或紧急类型的客诉，为基层员工提供实时业务指导与解决方案支持；

5、主动识别业务流程中的潜在问题与优化点，并提出改进建议，推动服务质量和服务效率的持续提升；

6、参与国际机票业务知识库内容的校验与更新，确保业务信息的准确性与时效性。

任职要求

1、5年及以上国际机票服务相关工作经验，精通至少一种境外GDS系统（如：Amadeus, Sabre, Galileo）；

2、具备3年及以上的培训带教或团队管理经验，具备独立授课能力；

3、具备出色的分析能力和敏锐的洞察力，能在高压下保持冷静，快速定位问题核心并提出可行的解决方案；

4、具备极强的沟通能力、同理心与情绪管理能力，能够通过专业、耐心的服务化解客户焦虑，赢得信任；

5、能够适应少量出差和短期外派的业务培训需求。