Empresas: Barceló Hotel Group • Conocer el nivel de satisfacción del personal del Hotel: - Condiciones de trabajo. - Actitud ante el cliente. - Ambiente laboral. - Conocimientos de turnos (personas y números). - Volumen del trabajo del departamento. - Adecuación persona/puesto de trabajo (formación). - Nivel de absentismo. - Quejas del personal. - Apariencia física. - Accesibilidad frente al cliente y tipo de comunicación que establece con él. - Importancia que dan los empleados a la satisfacción del cliente. - Profesionalidad y seriedad en el trabajo. - Interés del personal por el cliente y por ofrecer un servicio de calidad. - Grado de iniciativa ante situaciones difíciles. • Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel. - Realización de entrevistas a clientes. - Estudio de los cuestionarios de los últimos meses. - Solución de problemas que pudieran plantearse y que afectaran a la satisfacción de los clientes durante su estancia en el Hotel. • Realizar trabajos propios ...