Tâches et responsabilités:

Activités de gestion des incidents du Help-Desk (niveau L1 et L2) :

• Prendre en charge les appels téléphoniques, mails ou demandes de travail des collaborateurs.
• Analyser les demandes ou incidents.
• Apporter une solution, effectuer une première intervention sur tout problème software ouhardware, sinon solliciter le niveau de support supérieur supérieur (L3 assuré par le fournisseur de services de développement).
• Enregistrer les actions dans l’outil de gestion des incidents et suivre la résolution de la demande.

Activités de support divers :

• Gérer les ressources réseau et administrer l’intranet.
• Assurer le lien avec les fournisseurs et prestataires informatiques externes.

Activités au niveau « testing » :

• Rendre disponibles des points d’accès aux environnements de test du fournisseur informatique pour les département...