VEM FAZER PARTE DO GRUPO ARTESANAL ! Somos a 2 melhor empresa de Saúde do Brasil para trabalhar, segundo o ranking GPTW 2025! Se você busca crescimento, aprendizado e um time que valoriza pessoas, essa é a sua chance! Principais responsabilidades Mapear e aprimorar a jornada dos clientes B2B e B2C, identificando oportunidades de melhoria e eliminando pontos de fricção. Garantir uma experiência integrada e consistente entre lojas, canais digitais, WhatsApp e Central de Atendimento. Estruturar padrões de excelência no atendimento, definindo indicadores, SLAs, monitorias e auditorias de qualidade. Desenvolver treinamentos, processos e boas práticas para evolução contínua da experiência do cliente. Implantar e acompanhar pesquisas de satisfação, NPS e demais indicadores de experiência. Consolidar feedbacks, reclamações e oportunidades, transformando dados em planos de ação. Atuar na evolução de CRM, automações, integrações e ferramentas de relacionamento. Construir dashboards executivos e ...