Un Service Account Manager (SAM)  es responsable de gestionar la relación con los clientes en lo que respecta a los servicios que la empresa ofrece, asegurándose de que estos servicios cumplan con las expectativas del cliente y se entreguen de manera eficiente. Las responsabilidades de un Service Account Manager incluyen: Gestión de relaciones : Mantener una comunicación fluida con los clientes para entender sus necesidades, expectativas y problemas relacionados con los servicios contratados, así como asegurarse de que estén satisfechos con el nivel de servicio proporcionado. Supervisión del servicio : Asegurarse de que los servicios acordados se entreguen según los niveles de calidad, tiempo y costo establecidos en los contratos (acuerdos de nivel de servicio o SLAs). El SAM actúa como intermediario entre el cliente y los equipos internos de la empresa para coordinar la entrega del servicio. Resolución de problemas : Intervenir cuando surgen problemas o interrupciones en el servicio, ...