Responsabilidades

• Planejar, implantar e gerir a operação completa de pós-vendas (oficina, peças e atendimento técnico).
• Garantir o cumprimento dos padrões e processos da BYD.
• Desenvolver estratégias para aumento de faturamento em serviços, peças e acessórios.
• Monitorar e melhorar indicadores-chave (KPIs): Ticket médio / Taxa de retenção de clientes / Índice de satisfação (NPS/CSI) / Produtividade da oficina.
• Gerenciar equipe técnica (consultores, mecânicos, estoquistas).
• Assegurar a qualidade dos serviços prestados e cumprimento de prazos.
• Atuar na gestão de garantias e relacionamento com a montadora.
• Controlar custos operacionais e otimizar recursos.
• Implantar boas práticas de atendimento ao cliente, garantindo uma experiência premium.
• Gerenciar estoque de peças, evitando rupturas ou excesso.
• Atuar na resolução de conflitos e reclamações de clientes.