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GERENTE DE MONITOREO CALL CENTER

Requisitos

• Licenciatura terminada.
• a fines
• Experiência de 2 a 3 años de experiencia como gerente de monitoreo
• Manejo de personal
• Experiencia en monitoreo y calidad
• Experiencia en Call center deseable Cobranza
• Disponibilidad de tiempo
• Conocimientos de ISO**** o ISO*****
• Conocimiento en oficce avanzado
• Conocimiento en CRM de grabación de llamadas

Actividades

• Verificar se cumplan las normas de comportamiento y políticas establecidas por la empresa dentro del área correspondiente.
• Mantener informado al equipo de calidad, sobre las metas del mes y ofrecer avances periódicos sobre el estatus de los indicadores motivando a la mejora o mantener los buenos resultados.
• Atender los casos de clientes como quejas (semáforo de riesgo, buró,...