Responsabilidades clave:

• Liderar la entrega integral de programas en múltiples proyectos, asegurando la alineación con los objetivos comerciales, los plazos y los estándares de calidad.
• Actuar como punto de contacto principal para los clientes en Latinoamérica, fomentando sólidas relaciones con la alta dirección.
• Establecer e impulsar la gobernanza del programa, incluyendo informes, gestión de riesgos y manejo de escalamientos.
• Colaborar estrechamente con equipos multifuncionales en diferentes regiones (entrega, producto, soporte y operaciones).
• Impulsar la resolución proactiva de problemas, especialmente para incidentes de alta prioridad y situaciones críticas para el negocio.
• Garantizar el cumplimiento de los SLA, los KPI y las iniciativas de mejora continua del servicio.
• Identificar oportunidades de optimización, eficiencia de costos y mejora de procesos.
• Apoyar el crecimiento del negocio mediante la ...