Especialista en Contact Center / Unified Communications – Equipo de Cloud

Funciones

• Consultoría técnica experta en Contact Center.
• Participación en migraciones complejas CCaaS sobre plataformas como Genesys Cloud.
• Análisis y mejora continua de la operación del CC.
• Optimización de SLA y niveles de servicio en entornos Genesys/Teams/Cisco.
• Vigilancia proactiva de la plataforma y detección de riesgos técnicos.
• Alineación continua del servicio con los objetivos estratégicos del negocio.

Requisitos

• Formación: FP Superior o universitaria.
• Al menos 2 años de experiencia en entornos de Contact Center.
• Inglés: nivel B2.
• Experiencia sólida en Genesys como plataforma principal de Contact Center.
• Valorable experiencia adicional en Microsoft Teams, Cisco Contact Center o Amazon Connect.

Beneficios

• Contrato indefinido con salario fijo com...