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About the Role

立足“以客户为中心”理念，负责从客户体验诊断到解决方案落地的全周期管理，驱动体验优化项目高效执行，提升客户满意度，保障客户权益。

Roles and Responsibilities:

围绕客户体验提升方向，建立并监控与客户体验直接相关的运营指标，形成体验提升的闭环管理机制；

管理并优化运营关键业务的触点体验，运用可用性测试、数据分析等方法，理解客户使用习惯、情感及体验需求，确保优化成果的有效落地；

结合调研、访谈等方式，识别痛点，定位运营流程中的断点、堵点，输出洞察与诊断建议，驱动前端业务规则、系统功能及服务话术的迭代，推动运营、服务及体验环节的持续改进与优化闭环；

以“客户视角”对运营相关设计开展审查，并对材料的精简，流程的简化等提出优化建议；

开展客户体验专项培训，推动员工的认知深化与行为转化；

主管交办的其他任务

Minimum Job Requirements:

本科及以上学历，保险学、金融学、市场营销、管理学等相关专业优先

10年以上工作经验，具备5年以上金融或互联网企业交互设计或客户体验相关工作经验，有客户体验管理体系搭建和体验提升项目经验优先考虑

掌握定性、定量等体验管理方法论，推动可落地的体验优化方案

具备出色的项目推动能力、内/外部沟通协作能力和资源整合能力

善于创新思考、追求极致，具有从0到1构建客户体验管理体系的开拓精神