¡Nueva oportunidad IT! Buscamos un/a Técnico/a Senior de Soporte IT / Service Desk



¿Tienes experiencia gestionando incidencias complejas en entornos enterprise y te apasiona el soporte técnico avanzado? ¡Queremos conocerte!



Principales responsabilidades:

Actuar como Punto Único de Contacto (SPOC) para usuarios corporativos.

Gestionar incidencias: registro, categorización y priorización.

Maximizar la resolución en primer contacto (FCR) y seguimiento end-to-end.

Proporcionar soporte prioritario a usuarios VIP

Resolver incidencias complejas escaladas desde Nivel 1.

Realizar diagnóstico avanzado y Problem Management mediante informes RCA.

Intervenciones onsite: swaps de equipos, configuración de puestos y diagnóstico hardware.

Atención presencial y remota de máxima prioridad para perfiles VIP.

Coordinación de escalados técnicos con fabricantes (Nivel 3).

Actualización de CMDB en Jira tras movimientos de activos.



️ Requisitos imprescindibles:

✅ +5 años de experiencia en soporte IT y Service Desk enterprise.

✅ Experiencia trabajando con SLAs críticos y entornos multisede.

✅ Diagnóstico avanzado sobre Windows 11, BIOS/Firmware y conectividad LAN/Wi-Fi/VPN.

✅ Soporte avanzado Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint.

✅ Experiencia con herramientas de seguridad endpoint: CrowdStrike y Netskope.

✅ Soporte funcional de Nivel 1 sobre ERP Navision / Business Central.

✅ Capacidad analítica y orientación a resolución de incidencias críticas.



⭐ Muy valorable:

Francés nivel B2.

Certificaciones Microsoft Workplace (Windows 11 / M365).

Conocimientos o certificación ITIL.

Buscamos personas resolutivas, proactivas y acostumbradas a trabajar en entornos de alta exigencia técnica.





¿Qué te ofrecemos?

~ Trabajo presencial en Madrid (cerca de Chamartín) o Burgos

~ Trabajo con tecnologías punteras y equipos altamente especializados.

~ Plan de crecimiento profesional dentro de proyectos estratégicos de alto impacto tecnológico.

~ Entorno colaborativo, dinámico y orientado a la innovación continua.

~⚖️ Flexibilidad y autonomía para potenciar tu desarrollo profesional y personal.

~ Inclusión en el programa de beneficios y descuentos, para disfrutar de tus eventos, vacaciones, compras diarias y caprichos, beneficiándote de todos los descuentos que aporta el Quental Club Benefits!

~Desarrollo de carrera en un ambiente colaborativo y con bonificaciones a tu formación continua , para que siempre estés actualizado y a la última en cuanto a tecnología y tendencias en transformación digital.

~ Entorno colaborativo, innovador y orientado a la mejora continua.





Si te interesa o conoces a alguien que encaje, ¡comparte o escríbeme!

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