1、规则体系协助搭建：在mentor指导下，协助完成泛司机业务供给方向客服侧规则的梳理与文档辅助校验，保障规则基础模块的完整性。

2、SOP 落地辅助执行：协助设计客服 SOP ，在指导下参与 SOP 的一线落地工作，如辅助开展新员工 SOP 培训支持、收集执行环节的基础疑问并反馈。

3、基础数据与反馈处理：在指导下完成客服规则与 SOP 执行数据的统计分析，收集客服团队对规则、SOP 的基础反馈并整理提交。

任职要求

1、教育背景：本科及以上学历，专业不限，具备基本逻辑分析能力。

2、工作经验：0-2 年客服运营、流程管理或相关领域经验，可接受应届生。

3、核心能力：

强执行力：能在明确指导下高效完成规则与 SOP 相关基础性任务；

逻辑清晰：具备基础逻辑思维，可理解客服业务场景与规则逻辑；

善于沟通学习：性格外向，具备良好学习能力，能与团队协作并及时反馈问题。

专业知识：具备客服运营认知，了解规则与 SOP 基础概念，可快速学习行业服务标准。

4、其他素养：责任心强，有上进心，能承受工作压力，具备良好团队配合意识。