1、解读业务战略信息，能基于业务线形态承接业务需求，部署满足用户需求、适合业务特性的服务方案；

2、支持业务部门，参与业务侧产品、策略、安全、治理等项目，并产出设计服务方案、话术及工具，保证业务平稳落地；

3、负责乘客侧高阶处置团队服务流程设计，并完成相应的方案落地&培训动作；

4、具备互联网思维+服务体验缺陷洞察能力，能够发现行业内的服务设计切入点；

5、具备较强的数据分析能力，熟知各数据指标，通过数据分析掌握整体服务运营状态，能及时洞察风险前兆进行预警与影响评估。

任职要求

1、全日制统招本科学历或以上；

2、有2-3年服务体验相关经验；

3、逻辑思维能力强，较强的结构化总结及表达能力，能很好地进行团队内部协作以及跨团队协作沟通，对用户服务体验有较强的洞察；

4、能够独立负责项目，并对整个项目过程风险、结果负责， 有较强的项目推动能力、学习能力以及自驱力；