1、挖掘用户痛点与需求，设计服务流程并持续跟进优化迭代，以提升客服解决能力与用户满意度；
2、与产研团队密切协同，负责推动产品需求上线，优化系统产品工具，提升客服效能；
3、设计与优化服务入口，提升自助操作能力，以提升智能满意度并降低人工咨询服务量；
4、负责指标、核心场景数据改善，通过专项形式定期分析定位核心原因、制定改善方案、下落执行并跟踪效果，达成目标。