Responsabilités

• Analyser et traiter des réclamations techniques complexes (moteurs, transmissions, différentiels, systèmes électriques, etc.).
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel par téléphone, clavardage en ligne, courriel et correspondance écrite.
• Surveiller et gérer les files de service afin d’assurer des réponses rapides et efficaces.
• Traiter et documenter les réclamations avec exactitude tout en respectant les SLA et KPI.
• Collaborer avec les concessionnaires et les ateliers pour assurer une résolution efficace.
• Participer aux initiatives communautaires de LGM, incluant quatre journées de bénévolat rémunérées chaque année.