Área de Atuação: Atendimento ao Cliente (SAC), Reclame Aqui e Procon

Objetivo da Vaga:
Apoiar o atendimento aos clientes, realizando tratativas de solicitações, reclamações e dúvidas recebidas pelos canais de SAC, Reclame Aqui e Procon, contribuindo para a satisfação dos clientes e a preservação da imagem da empresa.

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e plataformas digitais.
• Elaborar respostas para manifestações recebidas pelo Reclame Aqui.
• Apoiar a tratativa de demandas provenientes do Procon.
• Registrar e acompanhar protocolos de atendimento.
• Interagir com áreas internas para levantamento de informações e resolução de casos.
• Acompanhar prazos de resposta e garantir o cumprimento dos processos internos.
• Auxiliar na elaboração de relatórios e indicadores de atendimento.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processo...