Únete al equipo de Eficasia como Analista de WFM de Pronóstico y Dimensionamiento para la campaña INFONAVIT.En este puesto, serás responsable de analizar y optimizar la capacidad de atención en nuestros centros de contacto, utilizando herramientas de pronóstico y dimensionamiento para garantizar la eficiencia y la calidad del servicio.
**Principales actividades**:- Analizar y pronosticar el tráfico de llamadas y la demanda de personal operativo en el centro de contacto- Identificar tendencias y patrones para anticipar el futuro- Monitorear métricas clave como ocupación y adherencia- Dar seguimiento en tiempo real al desempeño operativo- Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio**Ofrecemos**:- Horario: Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00 horas- Descanso fijo en fin de semana- Salario base mensual: $14,000 + $3,000 de bono de productividad- Prestaciones de ley- Seguro de vida por parte de la empresa- Oportunidad de crecimiento- Club de beneficios ...