En consultora Teamwork nos encontramos en búsqueda de personal para el cargo de Especialista Experiência de Clientes para nuestro destacado cliente líder en distribución de equipos y servicios de minería ubicado en Huechuraba por REEMPLAZO de licencia médica maternal.

Principales actividades y responsabilidades

• Diseñar y liderar iniciativas que potencien la experiência de los clientes a nivel FINSA.
• Definir las herramientas y los modelos estadísticos para el levantamiento y análisis de la Voz del Cliente que faciliten y guíen la estrategia y las tácticas de gestión de la atención de clientes.
• Definir y auditar los indicadores y las evaluaciones (Assessment) de desempeño de la experiencia de clientes.
• Liderar el diseño del modelo de atención a clientes, gestionando los procesos críticos, personas y recursos para brindar una experiencia a clientes acorde a la estrategia de la compañía.
• Establece y define el alineamiento con l...