**Vacante para la empresa LassoHunter en Monterrey, Nuevo León**:**Perfil**:Objetivo del Puesto:Garantizar la correcta ejecución de los procesos operativos del Contact Center mediante la auditoría, monitoreo y seguimiento de calidad, asegurando el cumplimiento de estándares y mejores prácticas.Además, brindar capacitación y apoyo en la inducción de nuevos ingresos para optimizar la operación del equipo.Formación Académica:Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicación, o afín ,analista de datos(deseable).
Experiência:Experiência mínima de 2 años en auditoría de procesos dentro de Contact Center.Conocimiento en calidad, monitoreo y control de tiempos en operaciones de atención al cliente.Conocimientos Técnicos:Manejo de herramientas de monitoreo en Contact Center Cloud.Uso de plataformas de grabación de llamadas.Auditoría y evaluación de calidad en interacciones telefónicas.Manejo de hojas de cálculo y herramientas de gestión de datos.Conocimientos en metodol...