**Vacante para la empresa Talentos y Formación en Picacho Ajusco - Tlalpan, Ciudad de México**:**Especialista en planeación y Optimización en Call Center**:Imagina trabajar en un entorno donde tu capacidad de análisis y planeación no solo es valorada, sino que impacta directamente en el funcionamiento diario de una operación.Si tienes experiência en **Workforce Management (WFM)** y te apasiona diseñar estrategias para mejorar la eficiencia operativa, esta posición es para ti.Como **Especialista en WFM**, tendrás un rol clave dentro del equipo: serás responsable de anticipar la demanda, planificar recursos y garantizar que la operación funcione de manera fluida, incluso ante imprevistos.Tu día a día incluirá la elaboración de pronósticos (forecast) de llamadas, el diseño y ajuste de planes de personal, la supervisión de la operación y la generación de reportes con indicadores clave.Además, colaborarás de forma directa con supervisores y líderes operativos para tomar decisiones estrat...