Vacante para la empresa XCIEN en Monterrey, Actual León. Expertos en brindar soluciones tecnológicas. Estamos buscando un Especialista en Soporte Técnico Bilingüe.

• Atender las solicitudes y consultas de clientes en inglés y español de forma rápida y eficiente.
• Crear, registrar y clasificar los tickets o incidencias reportados por los clientes.
• Realizar seguimiento de los tickets abiertos para asegurar que sean resueltos en tiempo y forma en ambos idiomas.
• Brindar soluciones a problemas técnicos básicos en ambos idiomas, como problemas de conexión a internet, configuración de dispositivos, etc.
• Aclaración, activación y consulta de pagos Twin.
• Diagnóstico de fallas, sondeo y posibles alternativas a la falla de red.

• Redes LAN, WLAN.
• Radioenlaces de banda libre.
• Navegación lenta.
• Intermitencia del servicio.

• Expe...