Empresa: MAPFRE

Desde el Centro de Operaciones en el Área de Infraestructuras buscamos un Especialista en Gestión de Incidencias de TI. La persona seleccionada se encargará de la gestión integral de incidencias en entornos tecnológicos complejos y de alta disponibilidad, garantizando la continuidad, disponibilidad y estabilidad de los servicios corporativos que soportan las operaciones globales del Grupo.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

Coordinar la respuesta técnica ante incidentes críticos, asegurando tiempos de resolución adecuados y minimizando el impacto en los servicios corporativos.

Garantizar la correcta aplicación de los procesos ITIL, fomentando buenas prácticas y asegurando la trazabilidad completa de cada incidente.

Facilitar el análisis de causa raíz (RCA) para incidentes reiterados o de alto impacto, utilizando metodologías estructuradas (Ishikawa, 5 Whys, análisis basado en evidencias).

Identificar acciones pre...