Missão do Cargo

Ser responsável por construir, acompanhar e otimizar a jornada do paciente da Central de Consultas e da Dr. Central, do primeiro contato ao retorno e fidelização, garantindo melhor experiência, maior taxa de conversão, retenção e LTV, com decisões orientadas por dados.

Descrição

Especialista de CRM e Jornadas.

Principais Responsabilidades

• Experiência e Jornada

  Mapear a jornada completa do paciente (on - off - retorno). Identificar gargalos entre mídia, contato, agendamento, comparecimento e retorno. Trabalhar junto com marketing, recepção, call center e parceiros externos.

• CRM e Relacionamento

  Co-implementar CRM junto ao time de Marketing e Dados, apoiando decisões e validando tecnicamente a instalação e ativação. Construir a arquitetura de Ciclo de Vida do paciente (aquisição, nutrição, conversão, ativação, retenção, reativação e expansão). Estruturar e acompanhar réguas de relacionam...