Responsável por liderar a análise estratégica das manifestações recebidas pelos canais de ouvidoria (reclamações, sugestões, elogios, denúncias e solicitações), assegurando o tratamento adequado das demandas, a conformidade com a legislação vigente e a identificação de oportunidades de melhoria. Atua de forma proativa na formulação de soluções, na geração de inteligência para a organização e na promoção de ações preventivas e corretivas com foco na excelência dos serviços prestados.

Requisitos

Conhecimento avançado/intermediário de Power Point, Excel e Power BI. Desejável experiência com a ferramenta Salesforce.

Detalhes do Trabalho

• Local de trabalho: São Gonçalo, RJ
• Regime de contratação: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
• Nível hierárquico: Especialista

Cargo

Especi...