Optez pour un rôle enrichissant chez Manuvie en tant que Directeur(trice) du Centre de contact Retraite Canada, avec des emplacements à Halifax ou Montréal. Vous serez responsable de 200 employés et de l'amélioration continue des services.
Dans ce rôle, vous superviserez un centre de contact gérant plus de 125 000 interactions clients par mois. Cela inclut la conduite d'initiatives stratégiques et la gestion des performances sur plusieurs sites. Vous développerez une culture d'équipe axée sur le client et l'excellence du service tout en appuyant les employés.
Key Responsibilities:
• Diriger les efforts d'optimisation au sein des équipes
• Identifier et analyser les écarts de services à l'aide de données
• Favoriser la communication ouverte au sein de l'équipe
• Collaborer avec des partenaires mondiaux pour un service uniforme
• Gérer les horaires et les volumes de service de manière efficace
Requirements:
• Expérience en gestion d'opérations de centres de con...