Responsabilità principali

Garantire la gestione operativa del processo ordine (order-to-cash), assicurando continuità, precisione e rispetto delle tempistiche

Gestire e monitorare i flussi EDI (ORDER, DESADV, INVOICE – standard EDIFACT), intervenendo in caso di anomalie

Gestire ordini manuali e processi di emergenza (Notfallprozess)

Assicurare la correttezza documentale e supportare fatturazione e note di credito

Gestire il contatto diretto con i clienti (telefono ed email – CH: IT / DE / FR)

Gestire reclami e problematiche operative, garantendone la risoluzione e il follow-up

Monitorare consegne, ritardi e anomalie, intervenendo proattivamente

Aggiornare anagrafiche clienti/materiali, codici EAN/GTIN e condizioni commerciali

nterfacciarsi con pianificazione, logistica, produzione, vendite, amministrazione e IT / provider EDI

Contribuire al miglioramento continuo dei processi operativi (in partico...