Responsibilities

• Sie sind die zentrale technische Ansprechperson für unsere Verkaufsgesellschaften und unterstützen diese im Second Level Support bei komplexen technischen Fragestellungen.
• Sie nehmen Beanstandungen unserer Servicetechniker entgegen, bereiten diese strukturiert auf und koordinieren die Servicefälle über Telefon, E-Mail und das Ticketing-System.
• Sie erarbeiten nachhaltige technische Lösungen, kommunizieren diese lösungsorientiert an den First Level Support und stellen eine hohe Servicequalität sicher.
• Sie sammeln, analysieren und bewerten wiederkehrende Problemfälle, identifizieren systematische Fehler und treiben aktiv die kontinuierliche Qualitätsverbesserung voran.
• Sie agieren als Schnittstelle zum Third Level Support (Hersteller), betreuen Windows-basierte Maschinensteuerungen und erstellen Servicedokumentationen sowie Unterlagen für Koordinationsmeetings.

Qualifications

• Sie verfügen ...