Le développeur senior ServiceNow ITSM & GenAI a pour mission principale de concevoir, développer, configurer et maintenir les évolutions de la plateforme ServiceNow sur le périmètre ITSM, en garantissant des solutions robustes, sécurisées et conformes aux bonnes pratiques de la plateforme. Il intervient sur l’ensemble des processus ITSM (Incident, Request, Change, Problem, Knowledge et Service Catalog), tout en veillant à privilégier une approche standard afin de limiter la dette technique et d’assurer la maintenabilité des solutions. Il contribue également à l’intégration et à l’industrialisation des fonctionnalités d’IA générative, notamment Now Assist for ITSM, en accompagnant leur paramétrage, leur test et leur adoption par les équipes métiers. Enfin, il joue un rôle clé dans l’amélioration continue de la plateforme, la qualité des livrables et l’accompagnement des utilisateurs dans l’évolution des usages.
Développement et configuration ServiceNow ITSM :...