La mission

En tant que Service Designer, vous concevez et orchestrez des expériences de services et de produits de bout en bout, de la recherche utilisateur à la validation des solutions. Vous faites le lien entre la stratégie globale d'expérience utilisateur (user journeys, service blueprints, etc.) et la conception concrète des interfaces numériques, notamment via la réalisation de premiers wireframes.

Vous veillez à proposer des expériences cohérentes, intuitives et alignées sur les objectifs stratégiques, tout en garantissant la qualité globale du service.

Tâches et responsabilités

• Comprendre les besoins des utilisateurs et des parties prenantes grâce à des recherches qualitatives et quantitatives.
• Analyser les besoins et formaliser les exigences liées au service et à l'expérience utilisateur.
• Concevoir et modéliser des parcours utilisateurs et de service (personas, user journeys, service blueprints, etc.).
• Co-créer des ...