Conhecer, documentar e atualizar os scripts de atendimento e documentações das aplicações ServiceNow;
* Dominar os processosde atendimento de equipe de TI;
* Executar açõesde melhoria contínua em soluçöes ServiceNow, visando minimizar ocorrências de incidentes e problemas;
* Monitorar performance geral da plataforma, através de ferramenta de monitoramento disponibilizada pelo fornecedor;
* Compor equipe que atuará em turno de monitoramento 24x7, atuando de forma remota;
* Monitorar sitede suporte do fornecedor, garantindo que as iterações necessárias com o time de suporte sejam feitas de forma tempestiva;
* Acionar sobreaviso do Time de Sistema quando necessária atuação fora do horário do expediente para resolução de problemas críticos;
* Verificar e responder sugestões/críticas enviadas por comentários em artigos de conhecimento das aplicações ServiceNow;
* Atuar na absorção doacervo, estudar as aplicações recebidas e suas respec...