更新日 /05/18 求人番号 正社員

燈株式会社【カスタマーサポートオペレーター】

勤務地 / 最寄駅 東京都 千代田区 新御茶ノ水駅【聖橋方面改札】、JR御茶ノ水駅【聖橋口】、小川町駅【B4出口】、JR秋葉原駅【電気街口】、TX秋葉原駅【A2出口】 職種 カスタマーサポートオペレーター カスタマーサポート 職務内容 当社の最先端テクノロジーを搭載したAI SaaSプロダクトを、お客様が社内で最大限活用できるよう支援するCS/カスタマーサクセスポジションを募集します。

本ポジションでは、キックオフMTG、導入スケジュール策定、操作説明会、システムカスタマイズ、問い合わせ対応など、導入開始から完全運用までを一気通貫で推進いただきます。お客様との強固な信頼関係を構築し、プロダクト価値を最大化することで、直接感謝されるやりがいの大きい役割です。

さらに、完全自社開発プロダクトのため、お客様の声を開発チームと連携し、機能改善に迅速に反映できる点も魅力です。導入支援を通じて、事業成長を上流から牽引いただける方を求めています。

仕事のポイント：
- 一気通貫の伴走型サポート：初回MTGからアフターフォローまで1名が担当
- 産業特化 × 最先端技術のサービス：建設・製造・物流など産業特化のAI SaaSサービス
- 要望をすぐにプロダクトへ反映できる環境：完全自社開発のため、顧客の声をエンジニアと直接連携
- 職種を超えたゼロ距離コミュニケーション：CS・エンジニア・PdMなどと密に連携 必要スキル ◆必須要件

- 以下のいずれかの職種における実務経験3年以上
- 営業職として、IT関連企業【SIer・ベンダー等】における顧客折衝・要件定義・導入サポーいずれかの経験
- IT/SaaS業界におけるカスタマーサクセス、または導入コンサルタント
- 建設・製造・物流業界向けの無形商材【システム、人材、BPO等】のソリューション営業

- かつ、以下のいずれかの経験・スキルを有すること【1つで可】

【戦略的思考力】
顧客の業務フロー【As-Is】を...