Il Customer Service Support Specialist – nel team AI Solutions & Tools è responsabile dello sviluppo, implementazione e mantenimento di strumenti digitali, inclusi quelli basati su Intelligenza Artificiale a supporto del Customer Service, con particolare focus su chatbot, voicebot e automazioni. Il ruolo contribuisce all’evoluzione digitale del servizio clienti, migliorando l’esperienza utente, sia interna che esterna, e l’efficienza operativa attraverso la tecnologia.
Il ruolo opera all'interno di un team multidisciplinare dedicato alla trasformazione digitale del Customer Service.
Responsabilità principali
• Sviluppare, configurare e mantenere chatbot e voicebot utilizzati dal Customer Service.
• Definire, insieme al business, i requisiti funzionali e tradurli in soluzioni tecnologiche concrete.
• Testare e validare nuove funzionalità, garantendo qualità, stabilità e usabilità degli strumenti AI inerenti agli assistenti virtuali e tool in dotazione.
• Monitorare le ...