Buscamos um(a) profissional para liderar as operações deCustomer Success , garantindo a melhor experiência dos clientes ao longo da jornada com a empresa. Essa pessoa será responsável por fortalecer o relacionamento, aumentar o engajamento, reduzir churn e identificar oportunidades de crescimento na base.

É uma função estratégica, com forte atuação em relacionamento, análise de saúde da carteira e desenvolvimento de clientes.

Principais responsabilidades

• Conduzir reuniões de onboarding com novos clientes e reuniões periódicas de acompanhamento

• Desenvolver materiais e aplicar treinamentos para novos clientes e reciclagens de clientes ativos

• Registrar e acompanhar todas as interações e atividades realizadas com clientes

• Manter contato ativo e estratégico com a carteira de clientes

• Monitorar a saúde dos clientes, identificando riscos e oportunidades