Responsabilidades

• Identificar y fomentar defensores clave en diferentes áreas de la organización del cliente, asumiendo la responsabilidad de su salud y éxito a largo plazo.
• Acompañar a los clientes a través del Customer Journey de Kentik: desde la incorporación hasta la adopción, renovación y crecimiento.
• Establecer y mantener una relación sólida con todas las cuentas asignadas.
• Colaborar estrechamente con el equipo de ingenieros de postventa, ejecutivos de cuenta, gestión de productos, ingenieros de ventas y el liderazgo de Kentik para garantizar una experiencia óptima.
• Identificar y reportar riesgos en las cuentas.
• Capturar las necesidades clave de los clientes, traducirlas en tareas internas y ejecutarlas.
• Actuar como asesor de confianza, demostrando inteligencia emocional y siendo el defensor del cliente ante otros equipos de Kentik.
• Trabajar en un entorno colaborativo centrado en el cliente, apoyan...