Resumen del puesto

Buscamos un/a Customer Service Manager Iberia (España & Portugal) para incorporarse a nuestro Centro Europeo de Servicios Compartidos, ubicado en Terrassa. La persona seleccionada reportará al Customer Service Manager Europa y tendrá como misión principal garantizar una excelente experiencia al cliente, ofrecer soluciones efectivas y optimizar procesos internos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.

Responsabilidades

• Supervisar las operaciones diarias del departamento de Customer Service, garantizando una gestión eficiente y alineada con los estándares de calidad de la compañía.
• Implementar procesos estandarizados y desarrollar nuevos protocolos cuando sea necesario para optimizar la operativa.
• Realizar el seguimiento y análisis de indicadores de servicio (KPIs), elaborando informes de rendimiento e identificando oportunidades de mejora continua.
• Liderar y motivar un equipo de aproximadamen...