Descripción del Rol
El Process Executive - Service Delivery (IOA) será responsable de brindar soporte al cliente de alta calidad a través de canales de voz entrante y saliente, chat y correo electrónico. El rol requiere sólidas habilidades de comunicación, enfoque al cliente y apego a los estándares de cumplimiento y entrega de servicios de Cognizant en un entorno 24/7.
Ubicación y Modelo de Trabajo
Oficina: Guadalajara
Modelo de trabajo: Rotación 24x7, 5 días en oficina. Para el turno nocturno se proporcionará transporte.
Responsabilidades Clave
Atender interacciones entrantes y salientes de clientes por voz, chat y correo electrónico.
Resolver consultas de clientes de manera precisa dentro de los SLAs establecidos.
Documentar correctamente las interacciones en sistemas CRM / de tickets.
Cumplir con horarios, estándares de calidad y políticas de seguridad de la información.
Alcanzar los indicadores de desempeño individuales y de equipo defini...