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Customer Service Manager (all genders)
ABOUT YOU SE & Co. KG
📍
Hamburg, Germany
Location
Hamburg
Posted
June 16, 2026
Commute
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This job is in your area. Enjoy a short commute and work close to home.
Job Description
Stellenbeschreibung
- Verwaltung und Betreuung der Customer-Service-Tool-Landschaft, einschließlich Monitoring der Tools zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe sowie Management von Benutzerzugängen
- Weiterentwicklung und Optimierung von CRM-Systemen durch die Implementierung neuer Funktionen wie Automatisierungen und KI-Lösungen zur Effizienzsteigerung
- Analyse der operativen Performance zur Identifizierung von Optimierungspotenzialen in Customer Experience (CX) und Agent Experience (AX)
- Unterstützung der Strategieentwicklung durch datenbasierte Insights sowie Bereitstellung von Empfehlungen zur fundierten Entscheidungsfindung und Performance-Verbesserung
- Durchführung von Troubleshooting und Bug Fixing durch proaktives Erkennen und Beheben technischer Probleme zur Sicherstellung stabiler Prozesse
- Funktion als analytische Schnittstelle im Customer Service durch Koordination von Projekten und enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern bei ...