**Customer Service Coordinator**

**Sous la responsabilité du Responsable Service Clients, Le/La Coordinateur(trice) de service clients** joue un rôle central dans le pilotage opérationnel du service clients, la coordination des initiatives marketing orientées expériences Clients, ainsi que dans la mise en œuvre d’une veille concurrentielle structurée.

**Principale Responsabilité:**

S’assurer que toutes les activités sont réalisées en conformité avec les exigences du système qualité

**Missions:**

**Pilotage opérationnel du Service Clients**

+ Monitorer la performance quantitative (KPIs) et qualitative (écoutes, sides by sides), assurer un reporting régulier de l’activité et alerter en cas d’écarts
+ Evaluer la pertinence des process du service Clients et identifier des pistes d’améliorations pour mieux répondre aux attentes des clients (« side by side et/ou doubles écoutes, présence sur sites…)
+ Garantir une communication flu...