Als Customer Retention Specialist zijn je verantwoordelijkheden:

• Het volledige onboardingstraject van nieuwe klanten begeleiden en opvolgen


• Nieuwe klanten correct aanmaken en beheren in de interne systemen


• Actief onderhandelen met klanten die hun contract willen stopzetten, met focus op behoud


• Klantentevredenheid en retentie doelstellingen opvolgen en behalen


• Upselling en cross-selling van relevante producten en diensten


• Klanten proactief informeren over nieuwe mogelijkheden en optimalisaties binnen hun abonnement


• Het onderhouden van bestaande klantrelaties en zorgen voor een hoge klanttevredenheid


• Het analyseren van klantbehoeften en het aanbieden van passende oplossingen


• Het beheren van klantendossiers en het opvolgen van vragen en klachten

Als Customer Retention Specialist heb je het volgende profiel:

• Je beschikt over sterke com...