Elke sterke klantbeleving begint met een vlotte journey.
Als Customer Journey Owner neem je end-to-end ownership over een customer journey en zorg je ervoor dat die zowel voor de klant als voor de business vlot verloopt, terwijl je de customer experience continu naar een hoger niveau tilt. Je detecteert frictie, vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen en zorgt ervoor dat die ook effectief worden gerealiseerd. Je werkt nauw samen met business en IT, stuurt initiatieven met impact aan en houdt de klant centraal in elke beslissing. Hou je van ownership, stakeholdermanagement, technische processen en elke dag dingen beter maken? Dan is deze rol op jouw lijf geschreven.

Jouw verantwoordelijkheden als Customer Journey Owner : 

Je neemt end-to-end ownership over één of meerdere customer journeys en waakt over een naadloze ervaring over alle kanalen en contactpunten heen.

Je volgt de performantie van de journeys continu op aan de hand van data, in...