SOMMAIRE DU POSTE

Le (la) Spécialiste de l’expérience client offre un support client de haute qualité et résout les problèmes en utilisant les technologies de téléphone, courriel et clavardage. Ce poste est responsable de la saisie des commandes et de la gestion des préoccupations générales des clients, qui peuvent inclure les erreurs d’expédition, les retours et les écarts de prix, en escaladant les situations au besoin afin de s’assurer que les problèmes sont traités en temps opportun.

Le (la) spécialiste de l’expérience client opérant à ce niveau devra utiliser les compétences acquises par la formation, l’éducation ou l’expérience pour remplir ses responsabilités quotidiennes. De plus, ce rôle implique de travailler en équipe afin de maximiser la performance individuelle et collective. Le candidat retenu doit posséder une solide expérience en entrée de commandes et être en mesure de traiter un volume élevé de commandes avec exactitude et souci du détail.