Accueillir, qualifier et orienter les demandes des clients, usagers, aidants, prescripteurs et partenaires, par téléphone, e-mail ou via les outils internes.
Créer, compléter et mettre à jour les dossiers dans D et dans Lomaco/Must Online (ou équivalent), en garantissant la fiabilité des données et la traçabilité des échanges.
Constituer les dossiers administratifs nécessaires à la prise en charge, vérifier la conformité des pièces, déposer les DAP et assurer leur suivi jusqu'à obtention d'une réponse.
Suivre et mettre à jour les devis, commandes, bons de livraison et factures, jusqu'à la transmission complète du dossier aux interlocuteurs concernés.
Assurer le lien opérationnel entre les clients/usagers, les commerciaux, les techniciens, la logistique, la facturation, la comptabilité et les organismes payeurs. Assurer la coordination avec les prescripteurs et les ergothérapeutes.
Informer les clients/usagers de l'avancement du dossier, relancer les parties prenantes...