Für unseren Kunden, ein international tätiges Unternehmen mit starkem Fokus auf Kundenorientierung und Service Excellence, suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als Customer Experience Manager (m/w/d). In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die Verantwortung für die Weiterentwicklung der Customer Journey, die Optimierung kundenbezogener Prozesse sowie die erfolgreiche Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Stakeholdern. Sie tragen aktiv dazu bei, nachhaltige Kundenerlebnisse zu schaffen und innovative Lösungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit voranzutreiben.

Customer Experience Manager (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Analyse und Optimierung von Customer Journeys sowie Identifikation von Verbesserungspotenzialen entlang der gesamten Kundenerfahrung
• Erhebung, Definition und Dokumentation von fachlichen Anforderungen unter Anwendung agiler oder klassischer Projektmethoden
• Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen, Arbe...