En dependencia del área de Marketing, buscamos incorporar un/a
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Customer Experience & CRM Manager
para liderar la estrategia de fidelización y optimización de la experiencia de cliente en España y Portugal.
El puesto tiene como objetivo principal
incrementar la recurrencia, la retención y el valor del cliente, utilizando el CRM como herramienta estratégica para el análisis del comportamiento, la identificación de oportunidades y la activación de acciones de impacto real en negocio.
Se trata de un rol con fuerte orientación analítica y de negocio, enfocado en la parte baja del embudo de conversión y en la mejora continua de la experiencia de clientes actuales.
Principales funciones
Analizar el comportamiento de los clientes a lo largo de su ciclo de vida, con foco en recurrencia y fidelización.