Job Desc :

• Mengelola dan menganalisis tiket teknis yang diteruskan oleh tim Customer Service melalui sistem ticketing (SMS/Service Management System).
• Melakukan investigasi dan diagnosis teknis awal dengan memanfaatkan tools monitoring jaringan untuk mengidentifikasi penyebab gangguan.
• Menentukan suspect permasalahan pelanggan berdasarkan data teknis dan melakukan pencatatan akurat pada tiket.
• Berkoordinasi dengan unit teknis terkait untuk eskalasi dan percepatan penyelesaian tiket, serta memastikan tindakan sesuai SOP.
• Memantau Link Availability untuk pelanggan prioritas (VIP, korporat, FTTx) dan menindaklanjuti anomali dengan cepat.
• Melakukan rekomendasi teknis preventif untuk mengurangi jumlah keluhan yang berulang & Melakukan outgoing call atau conference call untuk menjelaskan kendala teknis secara sederhana dan profesional kepada pelanggan.
• Memastikan pemrosesan tiket dan penutupan kasus sesuai SLA da...